Kvitteringer og reklamation

Reklamationsret: 2 år

Når du som forbruger køber en vare af en virksomhed, har du efter købeloven 2 års reklamationsret. Det betyder, at du kan klage over fejl, som varen havde, da du fik den, også selv om fejlen først viser sig senere. Du kan som udgangspunkt kræve, at varen bliver repareret eller byttet. Lykkes det ikke, kan du få et afslag i prisen eller hæve købet.

Viser fejlen sig inden for det første år, går man ud fra, at den var der fra starten, medmindre sælgeren kan vise noget andet. Efter det første år er det dig, der skal sandsynliggøre, at fejlen ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug.

Du skal klage inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Klager du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Garanti er noget andet

En garanti er et frivilligt løfte fra sælgeren eller producenten, og den kommer oven i reklamationsretten, aldrig i stedet for. Garantien kan gælde længere end 2 år eller dække mere, men den kan også have betingelser. Læs garantibeviset og gem det sammen med kvitteringen.

Termopapir falmer

De fleste kassebonner er printet på termopapir, hvor skriften fremkommer ved varme. Den falmer med tiden, og hurtigere i varme, sollys og i kontakt med plastlommer eller fingre med håndcreme. En kvittering fra en dyr vare kan være ulæselig, før de 2 år er gået.

• Tag et billede af kvitteringen samme dag, så hele bonnen er skarp og læselig.
• Bed om en digital kvittering på mail, hvis butikken tilbyder det.
• Opbevar papirkvitteringer mørkt og tørt, gerne i en papirkuvert.
• Gem garantibevis, ordrebekræftelse og serienummer sammen med kvitteringen.

Har du mistet kvitteringen?

Kvitteringen er det nemmeste bevis, men ikke det eneste. Et kontoudtog, en ordrebekræftelse, en mail fra webshoppen eller købshistorikken i et bonusprogram kan ofte vise, at du har købt varen, og hvornår. Det er en af de gode grunde til at være medlem af en butiks program: købet bliver registreret.